VERBESSERUNG DES KUNDENDIENSTES
Eines haben alle Kunden heute gemeinsam: Sie brauchen schnelle und genaue Informationen über ihre Bestellungen. FourKites hilft Ihnen dabei, die Nachfrage Ihrer Kunden nach Daten zu erfüllen und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten – im Ladengeschäft, im E-Commerce, im Streckengeschäft und überall dazwischen.
Erfahren Sie, wie Big Lots die Kunden zufriedenstellte, indem es die Pünktlichkeit der Lieferungen auf ein 10-Jahres-Hoch steigerte und gleichzeitig den Zeitaufwand für manuelle Telefonate reduzierte.
FourKites hebt risikobehaftete Sendungen und mögliche Verspätungen hervor, lange bevor Ihre Kunden anrufen, und hilft Ihnen so, Ihre Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau zu halten und kostspielige OTIF-Strafen zu vermeiden.
Dass die voraussichtlichen Ankunftszeiten bis zu 6-mal genauer sind als die Ankunftszeiten von Frachtführern, wird Ihre Kunden begeistern. Denn so können Kunden ihre eigenen Abläufe zuverlässig nach den voraussichtlichen Lieferungen planen. Dabei werden ETAs nicht nur während des Transports aktualisiert. FourKites hebt auch inkorrekte geplante Transitzeiten hervor, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten planmäßig beginnen – und ebenso fortgeführt werden.
Erfahren Sie, wie FourKites Armada ermöglicht hat, Störungen mit einer Genauigkeit von 96% vorherzusagen und die Auftragsabwicklung um 75% zu beschleunigen. Mehr dazu lesen Sie hier.
...und das Problem beheben, bevor es auftrat. Der Kunde hat es nie gesehen, aber wir konnten eine Ladung retten."
– Brian Stoufer, Senior Director, Transportation, Conagra Brands
Der Aufbau von Kundenvertrauen und Transparenz sollte keine zeitraubende Aufgabe sein. FourKites ermöglicht es Ihnen, Statusaktualisierungen und sichere Live-Tracking-Dashboards einfach per E-Mail oder SMS mit Ihren Kunden zu teilen. Zudem können wir in Ihre bestehenden Systeme integriert werden, um ein nahtloses Self-Service-Erlebnis zu ermöglichen.
Was ist frustrierender für einen Kunden als fehlende Informationen über eine Bestellung? Widersprüchliche Informationen. Mit FourKites erhalten alle Ihren Teams eine einheitliche Sicht auf die Daten, was Datensilos und Inkonsistenzen beseitigt. Darüber hinaus können Ihre internen und externen Kunden FourKites' ETAs in ihre Auftragsmanagement- und Terminsysteme integrieren, um die Ressourceneffizienz zu steigern.
...Das war eine große Erleichterung für unsere Customer-Service-Teams. Jetzt haben die Mitarbeiter außerhalb des Transportwesens einen Einblick in die tatsächliche Lebensdauer einer Ladung und können auf dieser Grundlage gute Entscheidungen treffen."
– Erin Starliper, Transportation Manager, Ryder System, Inc.
In den folgenden Ressourcen erfahren Sie, wie FourKites Ihnen bei der Lösung Ihrer dringendsten Herausforderungen helfen kann:
FourKites unterstützt die komplexesten Lieferketten der Welt. Ob es um lebensrettende Medikamente oder Zutaten für das Familienessen geht – FourKites hilft Ihnen bei der Lieferung.
