MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
Una cosa que todos los clientes tienen en común hoy en día es la necesidad de información rápida y precisa sobre sus pedidos. FourKites le ayuda a satisfacer las demandas de datos de los clientes, lo que les permite ofrecer una experiencia sin fisuras a los consumidores dondequiera que compren: en tiendas físicas, comercio electrónico, envíos directos y todo lo demás.
Descubra cómo Big Lots mantuvo contentos a sus clientes mejorando los índices de puntualidad de las entregas hasta alcanzar su nivel más alto en 10 años, al tiempo que reducía el tiempo dedicado a las llamadas telefónicas manuales.
FourKites destaca los envíos en riesgo y los posibles retrasos mucho antes de que sus clientes llamen, lo que le ayuda a mantener la experiencia de sus clientes en un nivel alto y a evitar costosas multas OTIF.
Con tiempos de llegada previstos hasta 6 veces más precisos que los tiempos estimados de llegada de los transportistas, a sus clientes les encantará poder planificar con confianza sus operaciones en torno a las entregas programadas. No solo se actualizan las ETA en tránsito, sino que FourKites resalta los tiempos de tránsito planificados incorrectos para garantizar que las actividades comiencen -y se mantengan- según lo previsto.
Descubra cómo Armada utilizó FourKites para predecir las interrupciones con una precisión del 96% y resolver los pedidos un 75% más rápido. Más información aquí.
...y pudimos corregir el fallo antes de que se produjera. Así que el cliente nunca lo vio, pero nos permitió ahorrar una carga".
- Brian Stoufer, Director de Transporte, Conagra Brands
Generar confianza y transparencia entre los clientes no debería ser una tarea que lleve mucho tiempo. FourKites le permite compartir fácilmente actualizaciones de estado y paneles de seguimiento en directo seguros con los clientes mediante notificaciones por correo electrónico o SMS. También podemos integrarnos con sus sistemas actuales para ofrecerle una experiencia de autoservicio perfecta.
¿Qué es más frustrante para un cliente que no recibir información sobre su pedido? Recibir información contradictoria. FourKites ofrece a todos sus equipos una visión única que elimina los datos aislados y las incoherencias. Además, sus clientes internos y externos pueden integrar FourKites ETAs en sus sistemas de gestión de pedidos y citas para aumentar la eficiencia de sus recursos.
...Y eso ha supuesto un gran alivio para nuestros equipos de atención al cliente. Ahora, las personas ajenas al sector del transporte conocen la verdadera vida de una carga y pueden tomar buenas decisiones basándose en ella".
- Erin Starliper, Directora de Transporte, Ryder System, Inc.
Consulte estos recursos para saber cómo FourKites puede ayudarle a resolver sus retos más acuciantes:
FourKites apoya las cadenas de suministro más complejas del mundo. Tanto si se trata de medicamentos que salvan vidas como de comestibles para la cena familiar, FourKites le ayuda a entregarlos.
