KLANTENSERVICE VERBETEREN
Eén ding dat alle klanten tegenwoordig gemeen hebben, is de behoefte aan snelle en nauwkeurige informatie over hun bestellingen. FourKites helpt je te voldoen aan de vraag van klanten naar gegevens, zodat ze een naadloze ervaring kunnen bieden aan consumenten, waar ze ook winkelen - bakstenen en mortel, e-commerce, drop shipment en alles daar tussenin.
Lees hoe Big Lots haar klanten tevreden hield door het aantal tijdige leveringen te verbeteren tot het hoogste niveau in 10 jaar, terwijl er ook minder tijd werd besteed aan handmatige telefoongesprekken.
FourKites Wijst zendingen met een risico en mogelijke vertragingen aan lang voordat uw klanten bellen, zodat u uw klantervaring op een hoog niveau kunt houden en dure OTIF-boetes kunt vermijden.
Gewapend met voorspelde aankomsttijden die tot 6x nauwkeuriger zijn dan ETA's van vervoerders, zullen uw klanten het geweldig vinden dat ze met vertrouwen hun activiteiten kunnen plannen rond geplande leveringen. Niet alleen worden ETA's tijdens het transport bijgewerkt, maar FourKites markeert onjuiste geplande transittijden om ervoor te zorgen dat activiteiten op schema starten - en blijven.
Lees hoe Armada FourKites gebruikte om verstoringen met 96% nauwkeurigheid te voorspellen en orders 75% sneller op te lossen. Lees meer hier.
...en we konden de fout corrigeren voordat het echt gebeurde. De klant heeft het dus nooit gezien, maar het stelde ons wel in staat om een lading te besparen."
- Brian Stoufer, Senior Directeur Transport, Conagra Brands
Het opbouwen van vertrouwen en transparantie bij klanten zou geen tijdrovende taak moeten zijn. FourKites stelt je in staat om eenvoudig statusupdates en beveiligde live-tracking dashboards te delen met klanten via e-mail of sms meldingen. We kunnen ook integreren met uw bestaande systemen voor een naadloze self-service ervaring.
Wat is frustrerender voor een klant dan geen informatie ontvangen over zijn bestelling? Het ontvangen van tegenstrijdige informatie. FourKites geeft al uw teams één enkel overzicht, waardoor gegevens in silo's en inconsistenties verdwijnen. Bovendien kunnen uw interne en externe klanten FourKites ETA's integreren in hun ordermanagement- en afsprakensystemen om efficiënter met resources om te gaan.
...En dat is een enorme opluchting voor onze klantenserviceteams. Nu hebben mensen buiten het transport inzicht in de werkelijke levensduur van een lading en kunnen op basis daarvan goede beslissingen nemen."
- Erin Starliper, transportmanager, Ryder System, Inc.
Bekijk deze bronnen om te ontdekken hoe FourKites u kan helpen bij het oplossen van uw meest urgente uitdagingen:
FourKites ondersteunt 's werelds meest complexe toeleveringsketens. Of het nu gaat om levensreddende medicijnen of boodschappen voor het familiediner, FourKites helpt u te leveren.
