MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE
Uma coisa que todos os clientes têm em comum hoje em dia é a necessidade de informações rápidas e precisas sobre seus pedidos. O site FourKites ajuda você a atender às demandas dos clientes por dados, permitindo que eles ofereçam uma experiência perfeita para os consumidores, onde quer que eles comprem - em lojas físicas, comércio eletrônico, envio direto e tudo mais.
Saiba como a Big Lots manteve os clientes satisfeitos, melhorando as taxas de entrega no prazo para um recorde de 10 anos e, ao mesmo tempo, reduzindo o tempo gasto em chamadas telefônicas manuais.
FourKites destaca remessas em risco e possíveis atrasos muito antes de seus clientes ligarem, ajudando-o a manter a experiência do cliente sempre em alta e a evitar multas OTIF dispendiosas.
Com tempos de chegada previstos que são até 6 vezes mais precisos do que os ETAs das transportadoras, seus clientes vão adorar poder planejar com confiança suas operações de acordo com as entregas programadas. Além de os ETAs serem atualizados em trânsito, o site FourKites destaca os tempos de trânsito planejados incorretos para garantir que as atividades comecem - e permaneçam - dentro do cronograma.
Saiba como a Armada usou o site FourKites para prever interrupções com 96% de precisão e fazer a triagem das resoluções de pedidos 75% mais rápido. Leia mais aqui.
...e conseguimos corrigir a falha antes que ela realmente ocorresse. Assim, o cliente nunca viu o problema, mas isso nos permitiu economizar uma carga."
- Brian Stoufer, diretor sênior de transportes da Conagra Brands
Criar confiança e transparência para o cliente não deve ser uma tarefa demorada. O FourKites permite que você compartilhe facilmente atualizações de status e painéis seguros de rastreamento ao vivo com os clientes usando notificações por e-mail ou texto. Também podemos nos integrar aos seus sistemas existentes para proporcionar uma experiência de autoatendimento perfeita.
O que é mais frustrante para um cliente do que não receber nenhuma informação sobre seu pedido? Receber informações conflitantes. O FourKites oferece a todas as suas equipes uma visão única, eliminando dados em silos e inconsistências. Além disso, seus clientes internos e externos podem integrar os ETAs do FourKites em seus sistemas de gerenciamento de pedidos e compromissos para aumentar a eficiência dos recursos.
...E isso tem sido um grande alívio para nossas equipes de atendimento ao cliente. Agora, as pessoas fora do setor de transporte têm visibilidade da vida real de uma carga e podem tomar boas decisões com base nisso."
- Erin Starliper, gerente de transportes, Ryder System, Inc.
Confira estes recursos para saber como o FourKites pode ajudá-lo a resolver seus desafios mais urgentes:
FourKites oferece suporte às cadeias de suprimentos mais complexas do mundo. Quer se trate de medicamentos que salvam vidas ou de mantimentos para o jantar da família, o FourKites ajuda você a entregar.
