POPRAWA OBSŁUGI KLIENTA
Jedną wspólną cechą wszystkich dzisiejszych klientów jest potrzeba uzyskania szybkich i dokładnych informacji na temat ich zamówień. FourKites pomaga sprostać wymaganiom klientów w zakresie danych, umożliwiając im zapewnienie płynnego doświadczenia konsumentom, niezależnie od tego, gdzie dokonują zakupów - w sklepach stacjonarnych, e-commerce, drop shipping i wszystkim pomiędzy.
Dowiedz się, w jaki sposób firma Big Lots zadbała o zadowolenie klientów, poprawiając wskaźniki terminowości dostaw do najwyższego poziomu od 10 lat, jednocześnie skracając czas poświęcany na ręczne rozmowy telefoniczne.
FourKites Zwraca uwagę na zagrożone przesyłki i możliwe opóźnienia na długo przed telefonem od klienta, pomagając utrzymać najwyższy poziom obsługi klienta i uniknąć kosztownych kar OTIF.
Uzbrojeni w przewidywane czasy przybycia, które są do 6 razy dokładniejsze niż ETA przewoźnika, Twoi klienci pokochają to, że mogą z ufnością planować swoje działania w oparciu o zaplanowane dostawy. Nie tylko ETA są aktualizowane podczas tranzytu, ale FourKites podkreśla nieprawidłowe planowane czasy tranzytu, aby upewnić się, że działania rozpoczynają się - i pozostają - zgodnie z harmonogramem.
Dowiedz się, w jaki sposób firma Armada wykorzystała witrynę FourKites do przewidywania zakłóceń z 96% dokładnością i szybszego o 75% rozwiązywania zamówień. Przeczytaj więcej tutaj.
...i byliśmy w stanie skorygować awarię, zanim faktycznie do niej doszło. Tak więc klient nigdy tego nie widział, ale pozwoliło nam to zaoszczędzić ładunek".
- Brian Stoufer, starszy dyrektor ds. transportu, Conagra Brands
Budowanie zaufania klientów i przejrzystości nie powinno być czasochłonnym zadaniem. FourKites umożliwia łatwe udostępnianie klientom aktualizacji statusu i bezpiecznych pulpitów śledzenia na żywo za pomocą powiadomień e-mail lub tekstowych. Możemy również zintegrować się z istniejącymi systemami, aby zapewnić płynną samoobsługę.
Co jest bardziej frustrujące dla klienta niż brak informacji o jego zamówieniu? Otrzymywanie sprzecznych informacji. FourKites zapewnia wszystkim zespołom widok z jednej perspektywy, eliminując silosowe dane i niespójności. Co więcej, klienci wewnętrzni i zewnętrzni mogą zintegrować ETA FourKites ze swoimi systemami zarządzania zamówieniami i umawiania spotkań, aby zwiększyć efektywność wykorzystania zasobów.
... To ogromna ulga dla naszych zespołów obsługi klienta. Teraz osoby spoza branży transportowej mają wgląd w rzeczywisty stan ładunku i mogą na tej podstawie podejmować dobre decyzje".
- Erin Starliper, kierownik ds. transportu, Ryder System, Inc.
Zapoznaj się z tymi zasobami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób FourKites może pomóc w rozwiązaniu najpilniejszych wyzwań:
FourKites obsługuje najbardziej złożone łańcuchy dostaw na świecie. Niezależnie od tego, czy chodzi o leki ratujące życie, czy artykuły spożywcze na rodzinny obiad, FourKites pomaga w realizacji dostaw.
