Pobierz raport 2024 Gartner® Magic Quadrant™, aby dowiedzieć się, dlaczego FourKites jest liderem RTTVP. POBIERZ
Przejdź do głównej zawartości

POPRAWA OBSŁUGI KLIENTA

Zachwyć swoich klientów... za każdym razem

Jedną wspólną cechą wszystkich dzisiejszych klientów jest potrzeba uzyskania szybkich i dokładnych informacji na temat ich zamówień. FourKites pomaga sprostać wymaganiom klientów w zakresie danych, umożliwiając im zapewnienie płynnego doświadczenia konsumentom, niezależnie od tego, gdzie dokonują zakupów - w sklepach stacjonarnych, e-commerce, drop shipping i wszystkim pomiędzy.

Big Lots poprawił terminowość dostaw o 20%

Dowiedz się, w jaki sposób firma Big Lots zadbała o zadowolenie klientów, poprawiając wskaźniki terminowości dostaw do najwyższego poziomu od 10 lat, jednocześnie skracając czas poświęcany na ręczne rozmowy telefoniczne.

Obejrzyj wideo

Lepsza obsługa klienta

Wykrywaj problemy, zanim zrobią to klienci

FourKites Zwraca uwagę na zagrożone przesyłki i możliwe opóźnienia na długo przed telefonem od klienta, pomagając utrzymać najwyższy poziom obsługi klienta i uniknąć kosztownych kar OTIF.

Porozmawiaj z ekspertem

Lepsza obsługa klienta
Lepsza obsługa klienta

Zachwyć swoich klientów dokładnym przewidywanym czasem przybycia

Uzbrojeni w przewidywane czasy przybycia, które są do 6 razy dokładniejsze niż ETA przewoźnika, Twoi klienci pokochają to, że mogą z ufnością planować swoje działania w oparciu o zaplanowane dostawy. Nie tylko ETA są aktualizowane podczas tranzytu, ale FourKites podkreśla nieprawidłowe planowane czasy tranzytu, aby upewnić się, że działania rozpoczynają się - i pozostają - zgodnie z harmonogramem.

Dowiedz się, w jaki sposób firma Armada wykorzystała witrynę FourKites do przewidywania zakłóceń z 96% dokładnością i szybszego o 75% rozwiązywania zamówień. Przeczytaj więcej tutaj.

"Byliśmy w stanie wyodrębnić sytuacje, w których FourKites pokazał nam, że poniesiemy porażkę...

...i byliśmy w stanie skorygować awarię, zanim faktycznie do niej doszło. Tak więc klient nigdy tego nie widział, ale pozwoliło nam to zaoszczędzić ładunek".

- Brian Stoufer, starszy dyrektor ds. transportu, Conagra Brands

Lepsza obsługa klienta

Informuj swoich klientów 24×7

Budowanie zaufania klientów i przejrzystości nie powinno być czasochłonnym zadaniem. FourKites umożliwia łatwe udostępnianie klientom aktualizacji statusu i bezpiecznych pulpitów śledzenia na żywo za pomocą powiadomień e-mail lub tekstowych. Możemy również zintegrować się z istniejącymi systemami, aby zapewnić płynną samoobsługę.

Rozpocznij

Lepsza obsługa klienta
Lepsza obsługa klienta

Synchronizacja między zespołami i partnerami

Co jest bardziej frustrujące dla klienta niż brak informacji o jego zamówieniu? Otrzymywanie sprzecznych informacji. FourKites zapewnia wszystkim zespołom widok z jednej perspektywy, eliminując silosowe dane i niespójności. Co więcej, klienci wewnętrzni i zewnętrzni mogą zintegrować ETA FourKites ze swoimi systemami zarządzania zamówieniami i umawiania spotkań, aby zwiększyć efektywność wykorzystania zasobów.

Let's Connect

"Nasi klienci, ich klienci, ich zespoły sprzedaży, ludzie spoza transportu mają teraz wiedzę o tym, gdzie znajdują się ciężarówki ich klientów.

... To ogromna ulga dla naszych zespołów obsługi klienta. Teraz osoby spoza branży transportowej mają wgląd w rzeczywisty stan ładunku i mogą na tej podstawie podejmować dobre decyzje".

- Erin Starliper, kierownik ds. transportu, Ryder System, Inc.

Lepsza obsługa klienta

Poprawa innych wskaźników wydajności przy jednoczesnym zwiększeniu zadowolenia klientów

Zapoznaj się z tymi zasobami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób FourKites może pomóc w rozwiązaniu najpilniejszych wyzwań:

Przekształć swój łańcuch dostaw

FourKites obsługuje najbardziej złożone łańcuchy dostaw na świecie. Niezależnie od tego, czy chodzi o leki ratujące życie, czy artykuły spożywcze na rodzinny obiad, FourKites pomaga w realizacji dostaw.

Pobierz demo